Snel opeenvolgende technische innovaties en een grotere bereidheid van consumenten om deze te kopen, zorgen voor een steeds kortere levenscyclus van producten. Dit vergroot de noodzaak voor bedrijven om klantenfeedback continu te monitoren en actie te ondernemen wanneer de dienstverlening niet meer aansluit op de behoefte. De bereidheid tot het invullen van lange vragenlijsten is echter sterk afgenomen.

Qing biedt een oplossing voor dit probleem. Qing geeft bedrijven continue inzicht in de ontwikkeling van de klanttevredenheid en online reputatie. Tekstanalyses laten zien wat klanten belangrijk vinden, wat de succesfactoren en wat de de verbeterpunten zijn.