8 stappen om online beoordelingen in uw voordeel te laten werken

Posted on Posted in Geen categorie

8 stappen om online beoordelingen in uw voordeel te laten werken

92% van de internet gebruikers lezen onlinebeoordelingen voordat ze een product kopen en 88% geeft aan dat de online beoordelingen hun keuze beïnvloedt.

Online beoordelingen hebben invloed op de winstgevendheid van hotels, dit wordt nog eens onderstreept door een onderzoek van de Cornwell University (http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html).

Dit komt doordat:
• gasten zich laten beïnvloeden door beoordelingen van andere gasten
• veel positieve beoordelingen er voor een hogere notering op booking- en reviewsites

Door veel positieve beoordelingen te verzamelen laat uw de online beoordelingen in uw voordeel werken.
8 stappen om uw dienstverlening te verbeteren aan de hand van gastenbeoordelingen:
1. Bepaal wat de meest genoemde onderwerpen zijn. Dit zijn de onderwerpen die gasten het belangrijkst vinden.
2. Bepaal of de gasten positief of negatief over deze onderwerpen zijn
3. Communiceer en deel de positieve aspecten met personeel en gasten (communicatie)
4. Deel negatieve aspecten in naar die verbeterd kunnen worden en die niet verbeterd kunnen worden
5. Rangschik de verbeterpunten op hun effect op de tevredenheid
6. Voer de verbeterpunten uit
7. Monitor het effect van uw acties op de tevredenheid
8. Bijsturen

Het doorlopen van deze stappen is een continu proces en leidt tot hogere waardering van uw dienstverlening. En dat blijft toch de beste manier om positieve online beoordelingen te krijgen.
Wanneer de beoordelingen positief zijn is de volgende stap om ervoor te zorgen dat het aantal beoordelingen zo hoog mogelijk is.
In mijn volgende blog geef ik tips om het aantal beoordelingen te verhogen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *