Productoverzicht

Dashboard

Snel opeenvolgende technische innovaties en een grotere bereidheid van consumenten om deze te kopen, zorgen voor een steeds kortere levenscyclus van producten. Dit vergroot de noodzaak voor bedrijven om klantenfeedback continu te monitoren en actie te ondernemen wanneer de dienstverlening niet meer aansluit op de behoefte. De bereidheid tot het invullen van vragenlijsten is echter sterk afgenomen.

Qing biedt een oplossing voor dit probleem. Qing geeft bedrijven continue inzicht in de ontwikkeling van de klanttevredenheid en online reputatie. Tekstanalyses laten zien wat klanten belangrijk vinden, wat de succesfactoren en wat de de verbeterpunten zijn.

Dit doen we door het meten en monitoren van:

  • Klanttevredenheid: Aan de hand van 2 vragen meten we de klanttevredenheid. We gebruiken de Net Promoter Score als indicator voor de klanttevredenheid. Meer weten, ga naar: Klanttevredenheidsonderzoek
  • Online Reputatie: Qing verzamelt online beoordelingen van alle relevante beoordelingssites. We gebruiken de waarderingscijfers om de Online Reputation Score te berekenen. Meer weten, ga naar: Online Reputatie
  • Conversatie Social Media: Qing monitort en verzamelt ook conversaties over merken en producten op Social Media. Qing gebruikt de teksten om de belangrijke onderwerpen in de conversaties te bepalen en de tevredenheid daarover.

Wij gebruiken tekstanalyse om onderwerpen te bepalen die verantwoordelijk zijn voor de klanttevredenheid en online reputatie. Meer weten, ga naar: Tekstanalyse

 

Overzicht Functies

Meters
In duidelijk af te te lezen meters laten we jouw NPS, Online Review Score (ORS) en # feedback zien.
Verdeling Klantcategorieën en Feedback
Cirkeldiagrammen geven de verdeling van klanten (Promoters, Passieven en Criticasters) en de feedbackbronnen weer.
Rapportages niveaus
Er kunnen 4 hiërarchische rapportage niveaus ingesteld worden. Van helicoper view tot inzoomen op een meer gedetailleerd niveau.
Trendgrafieken
Trendfrafieken laten de ontwikkeling van de belangrijkste kengetallen zien.
Feedback Overzicht
Overzicht van alle feedback van de verschillende bronnen. Met filters kan de gewenste feedback geselecteerd worden.
Filters
Selecteer de gewenste data met onze filters.
Management Overzicht
Een helicopter view van de belangrijkste kengetallen voor gebruikers die Qing voor meerdere onderdelen gebruiken. Bijvoorbeeld meerdere segmenten, regio's, locaties, producten, etc.
Delen Feedback
Overzicht van het aantal keer dat feedback is gedeeld op Social Media.
Grafieken Tekstanalyses
In heldere grafieken worden de tekstanalyses weergegeven. Wat vinden mijn klanten belangrijk, wat zijn mijn succesfactoren en verbeterpunten.
E-mail alert
De E-mail alert waarschuwt je wanneer er nieuwe feedback binnnen is.
Closing The Loop
Wanneer klanten in hun feedback aangeven dat zij ergens ontevreden over zijn, is het belangrijk om contact op te nemen om deze problemen op te lossen. Voor feedback die met de Qing App zijn verzameld wordt feedback aan NAW-gegevens gekoppeld.
E-mail Composer
Met de e-mail composer creëer je mooi opgemaakte e-mails in de eigen huisstijl zonder dat je hoeft te coderen. Gebruik 'tags' voor het opstellen van persoonlijke e-mails

Laat ons via onderstaande button weten of we je ergens mee kunnen helpen, bijvoorbeeld meer informatie of een demo.

Adresgegevens

Qing

Zwiepseweg 4

7244AK Barchem

Tel: 0031 (6)12945890

Mail: info@yourqing.com


JOIN OUR NEWSLETTER

Blijf op de hoogte van de laatste trends, blogs, rapportages, etc. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

We hate spam. Your email address will not be sold or shared with anyone else.